ホテルの「宿泊部門」は、お客様に最も近い距離でサービスを提供する、ホテル運営の中心的な部門です。

フロントやベル、コンシェルジュなど多くの職種が連携し、快適な滞在体験を生み出しています。

今回は、宿泊部門で働くやりがいと、ホテルスタッフとして働くための方法を、新卒・中途それぞれの視点から分かりやすく解説します。

ホテル業界に興味がある方はぜひ参考にしてください。

・宿泊部門の仕事内容は→こちら

 ホテルの宿泊部門の仕事のやりがい 

宿泊部門の仕事は、ホテルの“顔”としてお客様を迎え、滞在中のあらゆる体験を支える重要な役割です。

多くの職種と連携しながらサービスを提供するため、日々の業務には責任と緊張感も伴いますが、それ以上に得られるやりがいや成長機会が非常に大きいのが特徴です。

宿泊部門で働く中で感じられる代表的な5つのやりがいを具体的にご紹介していきます。

①お客様の喜ぶ姿を見る事ができる　   

1番のやりがいは、お客様に近い立場で接する事ができ、直接お客様から感謝の言葉を頂いたり喜ぶ姿を見る事ができる事です。

ホテルはサービス業界の「最高峰」と言われおり、おもてなしの文化をとても大切にしています。

お客様が快適に過ごし、素晴らしい体験ができるようにサービスを提供する事が重要となるため、「ここまでがサービスの範囲」という事が基本ありません。

お客様が要望する事には、出来る限り応え1人1人に合わせたサービスで感動を提供するのが一流のホテルであり、様々な部門のスタッフが協力してチームとなりより多くのサービスを提供しているのです。

お客様がホテル利用する理由は様々。

旅行での宿泊はもちろんの事、記念日やイベント、美味しい料理、結婚式など特別で感動的な時間を求めて訪れます。

そのため、ホテルで働く事でお客様の大切な思い出作りに貢献できる事が多いのです

多くのお客様と接する機会が多いからこそ、常に気を配りながら業務につかなくてはなりませんし、業務内容も多岐に渡るため大変な事も多くなりますが、お客様の為により良いサービスを提供する事で、喜んでもらえたりリピーターになってもらえたりと大変やりがいがあります。 

②語学力が活かせる　　　　　　　　   

 ホテルには日本国内のお客様だけでなく、各国から様々なお客様が来られます。

宿泊部門は特にお客様と接する機会が多いため、語学力があるようであれば大いに役立つ事ができます。

多くの外国のお客様とコミュニケーションを取る機会も、仕事をする上でやりがいに繋がります。

③チームワークで達成感を感じられる   

ホテルには様々な職種が存在し、それぞれ連携しながらサービスの提供をしています。

同じ宿泊部であっても、役割はそれぞれ違い、あらゆる職種のプロフェッショナルが集まり協力しながら仕事に従事しています。

また、宿泊部以外にも多くの職種のプロが携わっています。

このような各分野のプロフェッショナルが集結し多くのスタッフが携わります。

様々な職種のプロフェッショナルと出会える為、勉強になる事も沢山あります。

④高いサービス力を身につけられる　   

 ホテルの仕事は、接客業の最高峰とも言われています。

そのため、下記のようなスキルを幅広く身に付ける事ができます。

 

ホテルの経験を積めば積むほど、知識やスキルが身につき成長を感じる事ができます。

⑤選べるキャリアプラン　　　　　　   

ホテルでのキャリアプランは、「スペシャリスト」と「ゼネラリスト」に大きく2つに分けられます。

スペシャリストは「技術職」、ゼネラリストは「総合職」とイメージすれば分かりやすいかもしれません。

スペシャリストは、ある特定の職種に特化し、高い専門的な知識を持っている者の事を指し、部署の異動をする事なく1つの部署でそのみちを極めていくもの。

宿泊部門の職種の場合は、「スペシャリスト」を選ぶ事も可能ですが、「ゼネラリスト」のコースを選ぶ方が多く、ホテルマンとしてキャリアアップしていく上で経験しておきたい大切な職種になります。

宿泊部門での接客経験を積んだのちに、マネージャーや支配人といった役職に就き、全体のマネジメント能力を身につけていきます。

ホテル経営の中枢に携わりたいという方は、最終的に総支配人までステップアップする事が可能です。

自分の努力次第で昇進やヘッドハンティングの可能性も高くなり、自身のスキルアップを目指す事ができます。

 　ホテルの宿泊部門で働くには　　 

ホテルの宿泊部で働くための道は、大きく「新卒採用」と「中途採用」の2つに分かれます。

必要な資格はありませんが、志望するホテルによって求められる知識や経験は異なり、準備の方法もさまざまです。

新卒の場合は学校での学びやインターンが強みになり、中途採用では接客経験や語学力、ホスピタリティの高さが評価される傾向があります。

また、業界未経験でもホテル専門の転職エージェントを活用することで、情報収集や応募対策の幅が広がり、効率よく希望のホテルを目指すことができます。

新卒・中途それぞれの採用ルートについて詳しく紹介していきます。

①新卒採用　　　　　　　　　　　      

ホテルの仕事をするために必要な資格は特にありません。

実際、高校を卒業してからそのままホテルで働く人もいます。

しかし、大手のホテルであったり外資系のホテルを志望する場合は、それなりの知識や実力が求められます。

そのため、短大・大学・専門学校を卒業した方が就職には有利になります。

ホテル系の専門学校では、ホテル業界の知識やマナー・技術・語学を学べたり、実習もあるため就職にあたり有利になるでしょう。

卒業生も多く、企業から直接学校へ求人依頼がくることもありますし、インターンシップを行っているホテルも多く、参加者の方が企業理解度が高くなるため、採用されやすくなる事もあります。

大卒者の場合は、専門学校・短大卒よりも将来の幅が広がります。

ホテルによっては、将来的に本部職へのキャリアチェンジを見据えて4年生大学の卒業を条件としている企業もあります。

②中途採用　　　　　　　　　　　      

中途採用の場合は、ホテル業界・ブライダル業界・旅行業界・飲食業界などサービスの経験があると有利ですが、他業界からの転職も可能です。

しかし、マナーや礼儀・高い接客力などホスピタリティやコミュニケーション能力が求められるため、社会人として接客経験が必須となります。

飲食店や販売職などでサービスの実務経験を通じてお客様に喜んでもらった経験や、やりがいを感じた事などがあれば積極的にアピールしましょう。

また外国のお客様に接する機会も多いため、語学を活かせる職に就いていた方は有利になるでしょう。

★ホテル業界未経験の場合は、転職エージェントを利用すると転職への近道になる事も。

特にホテル業界に特化したエージェントを使うと多くのメリットがあります。

ホテル業界の最新の情報が入ってきやすく、より詳しく業界についての情報をお伝えする事ができるからです。

また、ホテル企業とのパイプが太い為、非公開求人や最新求人が入ってきやすい点等があげられます。
 

その他にも･･･

自分では交渉しにくい年収交渉や、求人資料だけでは分からない就職後の様子などもご案内させて頂きます。

また、第三者が加わる事により客観的に御自身を見直す事で新たな魅力を発見できるという可能性があるという点も大きなメリットだと思います。 

 　　　　　　まとめ　　　　　　　 

ホテルの宿泊部門は、お客様の滞在体験を最も近くで支える、ホテル運営の中心的な存在です。

フロントやベル、コンシェルジュなど多くの職種が連携し、特別な思い出をつくるサービスを提供します。

お客様の喜ぶ姿を直接感じられること、多国籍のゲストと接して語学を活かせること、プロフェッショナル同士の連携による達成感など、宿泊部門で得られるやりがいは非常に大きく、接客スキルやマネジメント力など幅広い成長も実現できます。

ホテルで働く方法は新卒・中途それぞれに道があり、経験が浅い方でも基礎から学べる環境やサポートを活用することで挑戦が可能。

ホテル業界専門の転職エージェントを利用すれば、企業ごとの採用基準の理解や非公開求人の紹介、面接対策など、より適したキャリア選択がしやすくなります。

*

ホテルビズでは、全国の様々なホテルの正社員・契約社員・アルバイトの求人を取り扱っています。

また、正社員で転職を希望される方には、転職支援サービスも行っています。

求人をお探しの方・転職をご検討の方は「会員登録：無料」をご利用下さい。