そこで今回は、ホテルのフロントの仕事内容や勤務形態についてご紹介していきます。

ホテルの仕事に興味がある方は是非参考にしてみて下さいね。

・フロントの給料やキャリアプラン→こちら
・フロントの仕事のやりがいや大変な事→こちら

 ホテルのフロントの仕事内容  

ホテルのフロントは必ずお客様が1番最初に立ち寄る場所です。

ホテルの顔として明るい笑顔やマナーはもちろんの事、コミュニケーション能力や言葉遣い・臨機応変な対応力、時には語学力も求められます。

主な仕事内容をご紹介していきます。

①宿泊予約管理

大型のホテルであれば宿泊予約係を専門で置いていますが、中小規模のホテルであれば、フロントスタッフが兼任する事が多くなっています。

主な業務は、客室の予約受付と販売管理。

お客様から直接電話やメール・インターネットから予約申し込みを頂く事もあれば、旅行会社や予約サイトによる予約に対応する事もあります。

お客様から直接お問い合わせがあった場合には、宿泊スケジュールや予約のタイプを考慮しながら、お客様の希望があればその内容を考慮した客室を提供します。

客室の空き状況を常に把握し、それぞれの条件を考慮しながら間違えのないよう着実に、業務を進めていくスキルが求められます。

ホテルの重要な販売機能を果たす予約係は、電話での応対や販売能力に優れており数字に強い人材が求められます。

②チェックインチェックアウトの手続き

まずは、笑顔でお客様を出迎え予約状況の確認などを行います。

ホテルに到着して入館する際に行う宿泊手続き・鍵を渡すチェックインや、ホテルを退館する際に、フロントで料金の精算や鍵の返却などのチェックアウトの手続きを担当します。

近年では、デポジット（預かり金）として現金かクレジットカードが必要になる事もありますし、料金の前払いや後払いなどのシステムを導入しているホテルも増えています。

それぞれのお客様に合わせて、スムーズに対応する事が求められます。

③各種案内や手続き

何か困り事や相談事があった時に1番にフロントに確認するお客様が多いですよね。

ホテルの設備やサービスの紹介や、周辺の観光情報や交通アクセスの説明などにも対応します。

そのため、フロントスタッフは、お客様の困りごとや要望、どんな質問にも答えられるようにしておかなければなりません。

ホテル内の全ての事を把握している事が必要であり、各部署との連携も非常に大切になってきます。

それぞれのお客様のニーズに合わせて臨機応変に対応する力・コミュニケーション能力・問題や課題を解決する姿勢が求められます。

④お会計

チェックアウト時の清算業務をメインに、貴重品預かりや外貨両替などもフロントスタッフの業務の1つになります。

計算間違いや貴重品の紛失といったミスがあれば、ホテルの信頼問題に関わるため、慎重に業務に取り組まなければなりません。

お会計に関しても大金を扱うのでホテルの中でも信頼が重要となる場所の1つです。

⑤その他

・クレーム対応
・忘れ物の確認
・出発のサポート

など多岐に渡ります。