目次                              　　

1：ホテルのフロントの仕事のやりがい
2：ホテルのフロントスタッフの大変な事
3：まとめ

・宿泊予約管理
・チェックイン
・チェックアウト
・ホテル内施設の案内
・周辺地域の事情や観光情報の案内
・お会計
・トラブル対応
・クレーム対応　　など

①お客様に喜んでもらえる

1番のやりがいはお客様に近い立場で接する事ができ、直接お客様から感謝の言葉を頂いたり喜ぶ姿を見る事ができる事。

前述したように、ホテルに宿泊するお客様は、旅行や観光できている事が殆どなため、お客様が困った時や様々な問い合わせやリクエストに臨機応変に応えなくてはなりません。

そのため、豊富な知識や接客スキル・対応力が必要となり、責任の大きな仕事になります。

多くのお客様と接する機会が多いからこそ、常に気を配りながら業務につかなくてはなりませんし、業務内容も多岐に渡るため大変な事も多くなります。

また、お客様の最初と最後に接する事も多いため、他の現場でのクレームを受ける事もあります。

しかし、お客様の為により良いサービスを提供する事で、喜んでもらえた時には大きなやりがいを感じる事ができるでしょう。

リピーターのお客様と信頼関係を築けることも魅力のひとつです。

②多様な人と出会える

ホテルには日々、宿泊・食事・結婚式などで様々なお客様が訪れます。

また、近年ホテル業界でも注目されているMICE。

政府は、経済政策の1つに「観光立国」としての推進計画を積極的に進めており、様々なプロモーション活動を行っています。

観光庁によると、2016年の国際MICEによる経済波及効果は、約1兆590億円。

一般観光よりも高い経済効果を生み出すため、積極的にMICE開催に取り組んでいるホテルが多く、国内外から多くのお客様が訪れる機会があります。

そのため、文化や価値観の異なる人々と触れ合う機会が多く、視野が広がります。

多くの外国のお客様とコミュニケーションを取る機会も、仕事をする上でやりがいに繋がります。

③語学力を活かせる

前述したように、ホテルには日本国内のお客様だけでなく、各国から様々なお客様が来られます。

フロント業務は特にお客様と接する機会が多いため、語学力があるようであれば大いに役立つ事ができます。

③チームワークで仕事を達成できる

 ホテルには様々な職種が存在し、それぞれ連携しながらサービスの提供をしています。

フロントスタッフは宿泊部所属となりますが、同じ宿泊部であっても役割はそれぞれ違い、あらゆる職種のプロフェッショナルが集まり協力しながら仕事に従事しています。

また、宿泊部以外にも多くの職種のプロが携わっています。

皆で協力し、お客様に満足して帰って頂いた際には大きなやりがいを得る事ができます。

また様々な職種のプロフェッショナルと出会える為、勉強になる事も沢山あります！

⑤高いサービススキルを身につけられる

ホテルの仕事は、接客業の最高峰とも言われています。

そのため、フロントで働く事で、下記のようなスキルを幅広く身に付ける事ができます。

・コミュニケーション能力
・ホスピタリティスキル
・礼儀・マナー
・問題解決能力
・折衝能力
・対応力

ホテルの経験を積めば積むほど、知識やスキルが身につき成長を感じる事ができます。

特にホスピタリティスキルを身につけると、相手の気持ちを考えた対応ができるようになるため、プライベートでも役立つでしょう。

様々なスキルを身につけ人として成長できる魅力があります。

⑥キャリアアップのチャンスがある

フロント業務を経験した後、コンシェルジュやマネージャー職、ホテルの経営管理部門へのキャリアアップする事が可能です。

努力次第で成長できる環境が整っています。

ホテルのフロントの仕事の大変な事 

　　　　まとめ　　　　　

ホテルのフロントの仕事のやりがいや大変な事をご紹介させて頂きました。

様々なやりがいがある一方で、クレーム・トラブル対応・シフトが不規則になりがちなどのデメリットもあります。

しかし、ゲストのために向上心をもって取り組む事ができ、チームワークでホテルを作っていける魅力があります。

業務は決して楽ではありませんが、その分お客様の笑顔や感謝の言葉が励みになり、大きなやりがいを感じられる仕事です。